Avantage de la Voip.

Schéma de la téléphonie traditionnelle.

Présentation de l'architecture informatique et de l'architecture téléphonique.

Historiquement les réseaux informatiques et téléphoniques étaient séparés, il y avait un câblage réseau pour l'informatique, qui permettait d'accéder aux partages de fichiers, courrier électronique, internet.

Un second câblage pour la téléphonie était raccordé à un autocommutateur (PABX) propriétaire.

Pour ajouter un poste téléphonique, changer un numéro interne, changer de message d'accueil, il était nécessaire de faire appel à l'installateur de l'autocommutateur.

Mettez fin aux problèmes PABX avec PABX-IP!

Faites évoluer vos moyens de communications avec PABX-IP pour Windows – un autocom qui remplace entièrement votre PABX propriétaire, compatible avec téléphones/softphones SIP standard, les services VoIP et les lignes RTC traditionnelles. IPBX est bien moins onéreux qu'un PABX traditionnel et peut vous aider à faire des économies importantes sur le coût des appels en utilisant un fournisseur de services VoIP. Son administration web rend facile la gestion du système téléphonique. IPBX élimine le réseau de branchements téléphoniques et permet aux utilisateurs d'avoir un poste direct en branchant tout simplement leur téléphone dans le bureau de leur choix, tout en conservant leur numéro.

Comment ça marche.

Plus connu sous le nom de standard téléphonique, un PABX (Private Automatic Branch eXchange), n’est ni plus ni moins qu’un commutateur : à savoir, un appareil assurant automatiquement les connexions téléphoniques entre appelé et appelant, aussi bien au sein de l’entreprise que vers l’extérieur. D’où son autre nom : autocom pour « autocommutateur »

• Réseau téléphonique complet : offre un système de transfert d'appel, de routage et de file d'attente.

• Coûts d'achat bien moindres que ceux des matériels PABX traditionnels.

• Adaptable - extensions et lignes téléphoniques illimitées. Aucun module d'expansion propriétaire requis!

• Configuration Web & indication de l'état – gestion du système téléphonique simple!

• Messagerie unifiée : reçoit les messages vocaux via email.

• Opérateur automatique (par ex. 1 pour ventes, 2 pour support, etc.)

• Réduction des coûts d'appels longue distance et entre bureaux.(30 à 70 % d'économies)

• Plus de réseau téléphonique propriétaire onéreux : emploie les téléphones SIP standard.

• Elimine les branchements téléphoniques et simplifie les déménagements.

• Simplifier le flux de vos communications.

• Permettre les appels d'un poste à l'autre.

• Messagerie vocale.

• Accueil personnalisé.

• Sélection directe à l’arrivée.

• Pouvoir attribuer une ligne directe à chaque poste.

• Groupes d’appels.

• Petite capacité : 4 à 50 postes.

• Moyenne capacité : 50 à 350 postes.

• Grande capacité : 350 à plusieurs milliers de postes.

• Découvrir et comprendre PABX IP devis gratuis.

• Acheter un nouveau PABX IP (standard + postes.

• Remplacer votre PABX IP actuel en conservant vos postes.

• Augmenter la capacité de votre standard actuel.

• Acheter des postes supplémentaires (filaires, DECT, casques) en conservant votre standard actuel.

Avantage-de-la-VoIP / PABX-IP.

Quels sont les avantages d'un réseau téléphonique.

• Fin des PABX propriétaires.

• Gestion complète du standard téléphonique grâce à l'ordinateur.

• Souplesse l'installation de poste (pas de câblage propre au système téléphonique).

• Gestion simple des messages d'accueil, répondeur numérique, file d'attente.

• Supervision de l'ensemble des services.

Un navigateur Internet vous facilite la gestion de votre autocommutateur IP. Quiconque a des connaissances en informatique et sur Windows, peut installer et configurer l'autocommutateur. Un système propriétaire nécessite quant à lui souvent l'intervention d'un technicien bien formé sur ce système propriétaire. En adoptant notre solution vous serez indépendant pour la gestion de votre centrale téléphonique.

Un réseau VoIP a une interface web de configuration qui vous permet une maintenance et un réglage faciles de votre réseau téléphonique. Les réseaux propriétaires ont, la plupart du temps, des interfaces compliquées que seuls les installateurs du réseau téléphonique peuvent utiliser efficacement.

Vous pouvez faire des économies substantielles en utilisant un fournisseur de service VoIP pour tous vos appels, quels qu'ils soient, locaux, nationaux ou internationaux. Connectez facilement vos réseaux téléphoniques entre bureaux et filiales et téléphonez gratuitement.

Un réseau VoIP vous laisse connecter le matériel téléphonique directement au port réseau informatique standard (qu'il peut partager avec l'ordinateur adjacent). Les solutions téléphoniques peuvent être installées directement sur le PC. Cela signifie qu'il n'y a aucun réseau de branchement séparé à installer et maintenir pour le réseau téléphonique, vous donnant ainsi une plus grande flexibilité pour l'ajout d'utilisateurs/d'extensions. Si vous emménagez dans des locaux et n'avez pas encore installé les prises téléphoniques, vous pourrez faire des économies substantielles en installant uniquement un réseau informatique.

Le système SIP utilise des téléphones standard : les réseaux VoIP sont des standards ouverts – tous les réseaux VoIP utilisent SIP comme protocole. Cela signifie que vous pouvez utiliser presque n'importe quel matériel téléphone VoIP SIP ou passerelle VoIP. A l'opposé, un réseau propriétaire nécessite souvent un téléphone propriétaire afin d'utiliser les fonctionnalités avancées, et des modules d'extension propriétaires pour l'ajout de fonctionnalités.

Les systèmes propriétaires sont difficiles à agrandir : l'ajout de lignes téléphoniques ou d'extensions nécessite souvent des mises à jour du matériel très coûteuses. Dans certains cas vous devrez renouveler l'intégralité de votre réseau téléphonique. Il n'en est pas de même avec le réseau VoIP : un ordinateur normal peut facilement gérer un grand nombre de lignes téléphoniques et d'extensions – il suffit d'ajouter des téléphones à votre réseau pour l'agrandir !

Puisque les appels se font à partir de l'ordinateur, il est plus facile pour les développeurs de s'intégrer avec les applications des entreprises. Par exemple : un appel entrant peut automatiquement amener à l'écran le fichier client de l'appelant. Ceci améliore de façon considérable le service clientèle et réduit aussi les coûts en passant moins de temps sur chaque appel. Les appels sortants sont directement passés à partir de Outlook, évitant la composition du numéro de téléphone.

Il est souvent difficile d'utiliser les fonctionnalités avancées des réseaux téléphoniques telles que les appels conférences avec les téléphones propriétaires Cela n'est pas le cas avec les téléphones SIP – toutes les fonctionnalités sont faciles à utiliser à partir d'un GUI.

Puisque le réseau VoIP est basé sur un logiciel, il est plus simple pour les développeurs de le concevoir, d'ajouter et d'améliorer les jeux de fonctionnalités. C'est pourquoi la plupart des réseaux VoIP comportent des fonctionnalités riches et variées, y compris l'opérateur automatique, le répondeur, les appels en file d'attente et bien d'autres. Ces options sont souvent coûteuses avec les systèmes propriétaires.

Les paramètres VoIP enregistrent les informations des appels entrants et sortants sur une base de données sur votre serveur, vous permettant ainsi un suivi bien plus efficace de tous les appels et de tout le trafic.

Les systèmes propriétaires nécessitent souvent des fonctionnalités onéreuses afin d'avoir une idée de ce qui se passe sur votre réseau. Même dans ce cas, les informations fournies sont – au mieux – difficilement compréhensibles. Avec un système VoIP, vous définissez quels utilisateurs pourront visualiser l'état du réseau graphiquement par le biais du navigateur internet.

L'utilisateur prend son téléphone, le branche au port Ethernet le plus proche tout en conservant son numéro.

Choix de l'équipement.

Téléphonie IP : l'équipement nécessaire pour une utilisation monoposte.

La téléphonie sur IP nécessite un équipement adapté.

Vous avez le choix entre un téléphone de bureau ou un téléphone sans fil. Vous pouvez découvrir les équipements proposés sur notre site Internet www.hi-tech-depanne.fr dans la rubrique Atelier – Matériel – Téléphonie IP.

Utilisation collaborative.

Pour une utilisation par l'ensemble de vos collaborateurs il est conseillé de vous équiper d'un standard téléphonique sur IP.

Pour installer le logiciel de téléphonie, vous devez acquérir un serveur pour y installer le logiciel gérant les téléphones.

Ce logiciel permet à votre entreprise de bénéficier d'un standard téléphonique, il utilise une ligne ADSL. Vos téléphones seront reliés à un ordinateur (serveur) grâce au réseau Internet.

La version gratuite permet de :

• Recevoir et émettre des appels

• Gérer un nombre illimité de téléphones en interne.

• Gérer 4 appels simultanément.

• Effectuer des transferts d'appel.

• Mettre en attente les correspondants.

• Créer des groupes d'appel.

• Créer des répondeurs numériques.

• Gérer des sélections directes à l'arrivée.

Les versions commerciales en plus des fonctions de la version gratuite, permettent de :

• Gérer les files d'attente.

• Intercepter des appels.

• Enregistrer des appels.

• Informer sur la disponibilité des autres téléphones.

• Créer un serveur de conférence.

<pstyle="margin-left: 30px;">• Gérer un nombre plus important de communications simultanées.

Contrat de maintenance : la maintenance informatique reste notre activité principale.

Afin de vous prémunir contre d'éventuels dysfonctionnements de votre service de téléphonie sur IP, nous recommandons de souscrire à un contrat de maintenance confié à nos soins. La maintenance informatique étant notre cœur de métier, nos interventions vous feront économiser de l'argent en vous évitant les ruptures d'activité ainsi que les dépannages dans l'urgence.

La maintenance de votre serveur se traduit par des actions préventives et correctives.

L'engagement de HI-TECH Depanne : Garantir la disponibilité du matériel et la mise à jour des applications aux utilisateurs.

Le gain pour vous Entrepreneur : Bénéficier d'un fonctionnement optimal qui garantit la productivité de votre entreprise.

Support à l'ADSL.		Autres cas.

• Des communications coûteuses.

• Une seule communication possible à la fois (en cas d'appel entre-temps, signal d’occupation).

• Des communications moins chères.

• Plusieurs communications possibles en simultané, entrantes et sortantes.

• Vous gardez le numéro de téléphone que vos clients connaissent (visibilité sur le marché).

Migration des numéros.

Conservez et portez votre numéro historique.

Vous souhaitez passer à la VoIP sans changer de numéro ? C'est possible ! Votre solution de téléphonie, VoIP sur IP, commandée chez HI-TECH Depanne, sera mise en place, gérée et supervisée intégralement par nos soins. Plus besoin de modifier vos coordonnées sur l'ensemble de vos supports de communication, vos numéros de téléphones restent inchangés. Même en cas de déménagement, vos numéros suivent votre entreprise, vous les conservez à vie. Pour effectuer la portabilité de vos numéros, il suffit que nous complétions ensemble le formulaire de demande de portabilité qui constitue le document officiel pour France Télécom.

Le délai de réalisation pour la portabilité est de 22 jours ouvrés

Pour effectuer votre migration vers une téléphonie sur IP, vous devez avoir une connexion Internet (ADSL) indépendante du numéro téléphonique que vous voulez porter. La solution HI-TECH Depanne est indépendante de votre fournisseur d’accès à Internet. La ligne qui était associée aux numéros portés est automatiquement résiliée. La technologie ADSL est très efficace et très stable de nos jours, si cependant vous connaissiez un problème ou une panne quelconque sur votre ligne fixe ADSL ( entrainant une coupure de téléphone) nos techniciens peuvent intervenir rapidement et rediriger les appels vers le numéro de votre choix.

Procédure à suivre.

Liste des piéces à fournir par courrier.

• Pièce d’identité.

• RIB (Relevé d'Identité Bancaire).

• Autorisation de prélèvement.

Remplissons ensemble les documents suivants.

• Pour cela nous remplissons ensemble la demande de portabilité de votre numéro chez votre fournisseur SIP.

• Le fournisseur vous envoie un courrier en recommandé concernant cette portabilité.

• Vous renvoyez le courrier ainsi que des pièces justificatives demandées.

• Le fournisseur vous tient au courant de l’avancée du dossier par mail.

Cette étape consiste à équiper votre réseau d’un routeur gérant la QOS (Quality Of Service). La VoIP sur IP utilise le même réseau que vos ordinateurs, il est donc nécessaire d’installer en tête de réseau un routeur gérant la qualité de service afin d’obtenir un son sans reproche.

Téléphonie sur IP.

Schéma de la téléphonie sur IP.		Synoptique d'installation.

La téléphonie sur IP.

La téléphonie sur IP (ou VoIP pour Voix sur IP) est un mode de téléphonie utilisant le protocole de télécommunications créé pour Internet (IP pour Internet Protocol).

La voix est numérisée puis acheminée sous forme de paquets comme n'importe quelles autres données.

Pourquoi migrer vers une solution de téléphonie IP ?

L'augmentation des débits Internet a permis de faire transiter la téléphonie par le même canal, ce qui a eu pour conséquence de réaliser d'importantes économies sur la facture télécom.

Autre avantage non négligeable, cette nouvelle structuration permet de déplacer vos postes sans occasionner de frais supplémentaires, qu'il s'agisse de mobilité interne au sein de votre entreprise ou à l'extérieur de celle-ci, tout en gardant la même souplesse de fonctionnement.

Cette solution a suscité un vif intérêt chez les entrepreneurs. En fonction du type d'infrastructure et de la localisation géographique de l'entreprise il sera possible ou non d'opter pour ce genre de solution. En effet, il convient de prendre en compte le coût réel et la faisabilité de cette migration avant de basculer vers le tout IP.

Téléphonie sur Internet.

Grâce aux débits proposés par les technologies DSL( ADSL, SDSL),

la voix peut transiter via le réseau Internet.

Pourquoi VOIP, qu’est ce que veut dire VOIP SIP ?

Signifie Voice Over Internet Protocol (voix sur réseau IP). Cette technologie récente est en fait un service téléphonique qui fonctionne via une connexion Internet à haut débit. Les utilisateurs d’un service VOIP peuvent donc effectuer des appels par Internet à des tarifs très raisonnables. La réduction des coûts est l’avantage majeur de cette technologie, la qualité du son restant excellente par ailleurs. SIP est un protocole conçu pour établir des sessions multimédia (comme la voix) : il va gérer les établissements, renégocier et terminer les connections. La transmission de la voix est assurée par le protocole RTP (Real-time Transport Protocol).

• Réduction des coûts d'appel.

• Augmentation du nombre d’appels en simultané.

• Plus d'abonnement de ligne analogique et liaison Numeris (T0) chez France Télécom (Orange).

• Ligne facilement déplaçable.

Standard téléphonique PABX et téléphonie : vos devis gratuits !

Nos techniciens vous proposent une infrastructure "sur mesure" vraiment adaptée à vos besoins et aux dimensions de votre entreprise. Qu’il s’agisse du déploiement d’un poste, de la mise en service d'architectures complètes, que ce soit un poste de bureau ou un téléphone sans fil, en milieu bureautique ou industriel, nos techniciens vous conseillent et installent les solutions adaptées à vos besoins.